1. Controlador dos dados

2. Dados pessoais tratados

Dependendo da forma de interação, poderemos tratar:

• Nome, telefone, e-mail e dados da empresa;
• Informações fornecidas em pedidos, cadastros e atendimentos;
• Conteúdo de mensagens enviadas pelo WhatsApp ou outros canais;
• Arquivos, imagens, áudios e documentos enviados voluntariamente;
• Data, horário, duração, origem, destino e situação das chamadas;
• Áudio de chamadas, somente quando houver gravação habilitada e o usuário for devidamente informado;
• Endereço IP, navegador, dispositivo, registros de acesso e cookies;
• Dados técnicos necessários para segurança, prevenção de fraude e funcionamento dos serviços.

Solicitamos que o usuário não envie dados pessoais sensíveis que não sejam necessários ao atendimento.

3. Como coletamos os dados

Os dados podem ser coletados:

• Diretamente do titular, durante o contato ou contratação;
• Pelo site, formulários, telefone, e-mail ou WhatsApp;
• Durante chamadas realizadas ou recebidas;
• Por meio da Plataforma do WhatsApp Business e serviços da Meta;
• Por sistemas de atendimento, telecomunicações, SIP e PABX;
• Por registros técnicos e cookies necessários ao funcionamento do site.

4. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados para:

• Responder dúvidas, solicitações e pedidos de suporte;
• Prestar serviços e executar contratos;
• Realizar procedimentos anteriores à contratação;
• Enviar informações relacionadas aos serviços contratados;
• Receber, realizar, encaminhar e gerenciar chamadas;
• Identificar o cliente e manter o histórico do atendimento;
• Garantir segurança, disponibilidade e prevenção de fraudes;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Melhorar nossos serviços, sistemas e qualidade do atendimento;
• Enviar comunicações comerciais, quando permitido pela legislação, oferecendo sempre uma forma de cancelamento.

5. Bases legais

O tratamento poderá ser realizado com fundamento nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018, incluindo:

• Consentimento do titular, quando necessário;
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Proteção do crédito;
• Legítimo interesse, respeitados os direitos e as expectativas do titular.

6. WhatsApp Business e chamadas SIP

Utilizamos a Plataforma do WhatsApp Business para mensagens e chamadas relacionadas ao atendimento. Ao entrar em contato pelo WhatsApp, dados como número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens, arquivos enviados e informações das chamadas poderão ser processados pela Virtual Tecnologia e Informática Ltda. e pelos fornecedores técnicos necessários à prestação do serviço.

As chamadas podem utilizar servidores SIP, sistemas de PABX, infraestrutura de telecomunicações e recursos fornecidos pela Meta. Dados técnicos das chamadas poderão ser armazenados para operação, segurança, suporte e comprovação do atendimento.

Caso uma chamada seja gravada, o usuário será informado de maneira adequada. As gravações serão utilizadas somente para as finalidades informadas, observando a legislação aplicável.

O uso do WhatsApp também está sujeito à Política de Privacidade do WhatsApp e às políticas da Meta.

7. Compartilhamento de dados

Poderemos compartilhar dados, de forma limitada e necessária, com:

• Meta e empresas responsáveis pela Plataforma do WhatsApp Business;
• Provedores de mensageria e integração, como Quaza e Z-API, quando aplicável;
• Prestadores de telefonia, SIP, PABX e infraestrutura tecnológica;
• Empresas de hospedagem, segurança, armazenamento e suporte técnico;
• Contadores, advogados e prestadores sujeitos a deveres de confidencialidade;
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou solicitação válida;
• Terceiros necessários para proteger nossos direitos ou prevenir fraudes.

Não comercializamos dados pessoais como produto. Os fornecedores recebem apenas os dados necessários à prestação dos serviços e devem observar obrigações de segurança e confidencialidade.

8. Transferência internacional

Alguns fornecedores, especialmente a Meta e suas empresas relacionadas, podem armazenar ou processar dados nos Estados Unidos e em outros países onde mantêm infraestrutura.

Quando houver transferência internacional, adotaremos os mecanismos e as salvaguardas exigidos pela LGPD e pela regulamentação da ANPD, buscando garantir nível adequado de proteção, finalidade específica e limitação ao mínimo necessário. Consulte também o Regulamento de Transferência Internacional da ANPD.

9. Armazenamento e retenção

Os dados serão mantidos somente pelo período necessário para:

• Prestar o atendimento ou serviço solicitado;
• Cumprir contratos e obrigações legais;
• Manter registros técnicos e de segurança;
• Prevenir fraudes;
• Exercer ou defender direitos.

Após o término do período necessário, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for autorizada ou exigida pela legislação. Os serviços da Meta, WhatsApp e demais fornecedores podem possuir períodos próprios de retenção, conforme suas respectivas políticas.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração, vazamento ou uso indevido. Essas medidas podem incluir controle de acesso, autenticação, registros de auditoria, backups, atualização de sistemas e uso de comunicações protegidas.

Embora sejam adotadas medidas razoáveis de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes.

11. Cookies e registros de acesso

O site pode utilizar cookies essenciais, registros técnicos e ferramentas de medição para:

• Manter o funcionamento e a segurança;
• Registrar preferências;
• Identificar falhas;
• Medir a utilização e melhorar o conteúdo.

O usuário pode controlar cookies pelas configurações do navegador. A desativação de cookies essenciais poderá prejudicar algumas funcionalidades.

12. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar:

• Confirmação da existência do tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Informação sobre compartilhamentos;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação, quando aplicável;
• Portabilidade, observada a regulamentação;
• Revogação do consentimento;
• Oposição a tratamentos realizados em desconformidade;
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada;
• Informação sobre as consequências de não fornecer consentimento.

A ANPD apresenta informações adicionais sobre os direitos dos titulares.

13. Solicitação de acesso ou exclusão

Para solicitar acesso, correção, eliminação ou exercer outro direito, envie um e-mail para [email protected]. Utilize preferencialmente o assunto “Privacidade e dados pessoais” ou “Solicitação de exclusão de dados”.

Para evitar fraudes, poderemos solicitar informações adicionais necessárias para confirmar a identidade e a legitimidade do pedido. Algumas informações poderão ser mantidas quando houver obrigação legal, necessidade contratual, prevenção de fraude ou exercício regular de direitos.

O titular também poderá apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, após tentar exercer seus direitos diretamente conosco.

14. Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados intencionalmente à coleta de dados de crianças. Quando for necessário tratar dados de crianças ou adolescentes, o tratamento será realizado em seu melhor interesse e conforme os requisitos legais aplicáveis.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente e a data da última atualização permanecerão disponíveis nesta página.

16. Contato